Dernière actualisation le : 19 mars 2026

Renforcer sa posture professionnelle à l’accueil d’un centre social

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Cette formation vise à professionnaliser les pratiques d’accueil en développant une posture relationnelle juste, des outils de communication adaptés et une capacité à faire face avec discernement aux situations sensibles.

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Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de :

  • Accueillir de manière bienveillante et inconditionnelle, dans le respect des valeurs du CSC
  • Adopter une posture professionnelle dans toutes les situations, y compris en contexte de tension
  • Mobiliser des techniques de communication adaptées (écoute active, expression assertive, DESC…)
  • Gérer leurs émotions et le stress généré par des situations complexes ou conflictuelles
  • Élaborer un plan d’action personnel pour ancrer les apprentissages dans la durée

Public

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation

Durée

  • Durée de formation : 14h
  • Répartition de la durée : répartition à définir

Modalités d'accès et délais d'accès

Après échange avec la responsable de l'OF : 3 à 6 mois après contractualisation.

Tarif

Sur demande.

Programme de la formation

La formation suit une logique de montée en compétences progressive, en 4 temps :

  • Créer un cadre de confiance et identifier les représentations (icebreakers, attentes) ;
  • Consolider les fondamentaux : posture, écoute, rôle du personnel d’accueil ;
  • Explorer les situations difficiles : outils, mises en situation, régulation émotionnelle ;
  • Formaliser les acquis et construire un transfert opérationnel : plan d’action, outils, engagement

Compétences du formateur

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métier que pour leur pédagogie. Ils ont des années d'expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise ou secteur associatif.

Méthodes, moyens pédagogiques et techniques

Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : tour de table, atelier interactifs, jeux de rôle à partir de situations proposées par les participants, brainstorming.

Modalité d'évaluation et de sanction

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de questions orales. Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises. Certificat de réalisation remis en fin de formation.

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